Semana 1–2
Escuchar tu operación
Revisamos reclamos reales fuera de horario, definimos qué es urgente en tu negocio y acordamos el criterio de derivación con tu equipo.
COM_INSIGHTSWhatsAppAgentes con sentido
Un piloto de seis semanas para dejar de perder clientes fuera de horario.
Trabajamos con un primer cliente, en un canal y un tipo de caso. Poco alcance, mucha profundidad: el objetivo es demostrar con datos que la acogida a tiempo retiene.
El enfoque
Semana 3–4
Agente en vivo, alcance acotado
El agente atiende un canal y un tipo de caso. Acoge, comprende y deja cada reclamo codificado para el día hábil siguiente.
Semana 5–6
Medir y decidir
Comparamos tiempo de primera respuesta, casos escalados a tiempo y retención de los clientes atendidos. Con eso decides si se amplía.
Qué ganas
Cero mensajes perdidos
Todo reclamo queda registrado con fecha, canal y estado de respuesta, aunque llegue a las 22:40 de un viernes.
Respuesta que contiene
Acogida empática desde el primer minuto, no un formulario automático. El cliente siente que alguien tomó su caso.
Prioridad con criterio
Señales de fuga detectadas y ordenadas: enojo, amenaza de cancelación, reclamo repetido o mención regulatoria.
Precio de piloto
Condiciones preferentes para el primer cliente, a cambio de trabajar juntos en el aprendizaje y poder contar el caso.
Postula como primer cliente
Cuéntanos de tu operación. Respondemos en 48 horas hábiles.